Zwroty i reklamacje

1. Jak mogę dokonać zwrotu?

Masz prawo do zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania od nas paczki. Aby dokonać zwrotu, najpierw wypełnij formularz zwrotu i wpisz kod, który najlepiej oddaje powód zwrotu. Dokument możesz pobrać TUTAJ. Włóż Formularz zwrotu oraz produkty, które chcesz zwrócić, do torebki lub pudełka, w którym dostarczono zamówienie. Pamiętaj, aby włożyć Formularz zwrotu do paczki. Paczka pozbawiona formularza zwrotu jest przesyłką, którą ciężko nam zidentyfikować. Z uwagi na utrudnienia w zidentyfikowaniu takiej przesyłki, w przypadku paczki przesłanej bez formularza zwrotu w środku termin 14 dni na zwrot płatności nie będzie obowiązywał.

Pamiętaj tylko, że produkt nie może być używany i musi posiadać oryginalną metkę i plombę (czarny sznurek z plastikowym elementem).

2. Ile mam czasu na zwrot towaru?

Nie przypadł Ci do gustu nasz produkt?

Nic się nie martw! Możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Pamiętaj, że produkt nie może być używany i musi posiadać oryginalną metkę i plombę (czarny sznurek z plastikowym elementem).

3. Czy wymiana produktów jest możliwa?

Nie oferujemy wymiany produktów zakupionych w sklepie online. W takim wypadku należy dokonać zwrotu i ponownego zakupu.

4. Gdzie mam nadać przesyłkę zwrotną?

Dla Twojej wygody zamówimy kuriera, który odbierze produkt bezpośrednio od Ciebie.

Jeśli wolisz wysłać produkt na własną rękę, nadaj przesyłkę na nasz adres:

KOKOworld

ul.Cystersów 21C / 14

31-553 Kraków

Zachowaj dowód nadania przesyłki. Pamiętaj, że w obu przypadkach koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.

Nie ponosimy odpowiedzialności za paczki odesłane pod inny adres. Zwroty, które w związku z błędnym adresem zostaną do nas dostarczone po terminie, nie będą realizowane.

5. Czy mogę zwrócić towar za pośrednictwem Paczkomatu?

Niestety nie mamy możliwości odbioru zwrotu z paczkomatu, prosimy o odesłanie paczki na adres: KOKOworld

ul.Cystersów 21C / 14

31-553 Kraków

6. Czy mogę zwrócić towar osobiście w sklepie stacjonarnym?

Rzeczy kupione za pośrednictwem sklepu internetowego można zwrócić w sklepie stacjonarnym w Krakowie ul. Starowiślna 19. Pamiętaj, by dołączyć do produktu uzupełniony formularz zwrotu. Zwrot środków nastąpi do 14 dni od czasu pozostawienia w sklepie paczki. Sklep stacjonarny jest w tym przypadku tylko miejscem przyjęcia zwrotu. Zwrot należności za zamówienie internetowe odbywa się drogą online.

7. Czy zwracając zakupy, otrzymuję też zwrot za przesyłkę?

W przypadku zwrotu wszystkich produktów z zamówienia, zwrócimy Ci cały koszt zamówienia, łącznie z przesyłką. Jeśli zwracasz część zamówienia, zwrócimy Ci jedynie środki za zwrócone produkty. Koszt odesłania towaru do nas jest po Twojej stronie.

8. Czy dostanę informację o przyjęciu zwrotu?

Kiedy Twój zwrot zostanie przyjęty do magazynu, wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z informacją o zwrocie i potwierdzeniem jego odbioru.

9. Ile będę czekać na zwrot pieniędzy?

Zwrócimy Ci płatność w ciągu 14 dni od daty dostarczenia do nas przesyłki. Jeśli w tym czasie nie otrzymasz zwrotu środków, skontaktuj się z nami (hello@kokoworld.pl). Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. W przypadku gdy nie uznamy zwrotu, skontaktujemy się Tobą drogą mailową.

10. Minęło już 14 dni?

Nie martw się! Dalej możesz zwrócić towar. W takim przypadku zwrot środków otrzymasz na kartę podarunkową KOKOworld. Pamiętaj tylko, że produkt nie może być używany i musi posiadać oryginalną metkę i plombę

Pliki do pobrania:

formularz reklamacji

formularz zwrotu